简答：选择合适的工具来填补空缺
租赁呼叫中心会安排一名训练有素的人员接听您的电话，通常仅限通话，并按通话次数、分钟数或单元数量计费。人工智能租赁代理则是一种软件，可以处理同样的首次联系，通常还可以通过聊天、短信和电子邮件进行沟通，并通常按订阅方式计费。两者都不决定谁能获得看房、提交申请或签订租赁合同。最终决定权在您手中。
如果你的服务缺口在于租户想打电话咨询却无人接听，那么人工服务就能弥补这一缺口。如果你的服务缺口在于需要每次都询问相同问题并保持记录清晰的书面咨询，那么软件更合适。许多小型团队需要两者兼顾。在选择任何类型的供应商时，请使用以下清单：
- 覆盖范围：哪些时段、哪些频道，以及当所有线路都占线时会发生什么。
- 收费模式：按通话次数、按分钟、按单位、按列表或固定订阅，另加预订、后续跟进和额外语言等附加费用。
- 一致性：谁负责编写和更新脚本或房源信息，以及每个租客是否都会听到相同的问题。
- 语言：哪些语言包含在内，哪些语言需要额外付费。
- 交接：您的团队在第一次接触结束时收到的内容，可以是完整的记录，也可以是一行信息。
- 局限性：该服务在哪些方面做得不好，以及它如何告诉你它何时力不从心。
覆盖范围：小时数、音量和忙音
人工客服中心实行轮班制。如果您付费，他们可以在夜间或周末接听电话，而且每位客服人员一次只能处理一个电话。即使新房源发布后咨询量激增，仍然会出现等待时间或语音留言的情况。一家人工智能供应商在其2026年买家指南中指出，传统客服中心通常会对夜间和周末服务收取额外费用。这只是供应商的观点，因此请务必向任何客服中心索取书面服务时间证明。
人工智能软件没有轮班制度，可以同时处理多个对话，但仅限于其支持的渠道。一款能够处理网页聊天和短信的工具，对于打电话的租户来说毫无用处。在进行比较之前，请列出租户实际用来联系您的渠道，然后查看每个选项目前支持哪些渠道。标明“即将推出”的功能并不代表它已覆盖。
了解你的起点也很有帮助。人工智能供应商 EliseAI 于 2025 年 1 月发布了一项针对美国租赁办公室的神秘顾客调查报告，该调查拨打了超过 1 万通电话，结果显示平均现场接听率为 70%。这项研究是供应商报告，其完整方法需要注册才能查看，因此请将此数字视为检查自己未接来电的提示，而不是基准。
收费模式：按通话次数、按分钟、按单位或按订阅
最常见的错误是将统一的报价与不同的单位进行比较。只有将每分钟价格和每单位价格都应用到您自身的询盘量上，才能进行比较。以下是您会遇到的主要价格模式：
按通话或按分钟计费：您按使用量付费，因此淡季费用较低，旺季费用较高。预约看房或发送后续短信可能需要单独收费。按单元或按房源计费：无论通话量多少，您都按房源数量付费。例如，ShowMojo 的定价页面（2026 年 11 月 3 日查看）列出了其 Ultra 套餐，该套餐包含由租赁呼叫中心代理提供的实时应答服务，年度套餐每单元 2.70 美元起，或每房源 110 美元起。固定订阅：人工智能软件的常见模式，根据套餐的不同，对房源、消息或渠道数量有限制。内部员工：提供工资和福利，工时固定。
要求每位供应商提供一份包含过去三个月咨询量的完整发票，其中包括预约、后续跟进、额外语言服务以及任何超支费用。将每月总费用与实际到场看房次数进行比较，而不是与接听电话次数进行比较。
一致性、语言和记录
人工客服按照脚本执行，结果取决于脚本本身和客服人员。一份定期更新的优质脚本效果显著。而一份自上次价格变动后就无人更新的脚本，则会导致即使礼貌地给出错误答案，也无济于事。软件每次都会按相同的顺序提出相同的问题，但其准确性完全取决于您提供的房源数据。无论哪种方式，最终掌握数据真伪的始终是您一方的某个人。
对于公平住房而言，一致性至关重要。无论是由人还是软件收集租户的回答，都应事先审核所有问题，并确保对所有租户的问题都相同。切勿让任何人随意添加有关邻里居民或租户背景的问题。以上仅为一般性指导，并非法律建议。
关于语言方面，请询问每种语言是否包含在基础服务中，还是需要作为附加服务购买，以及是否适用于所有渠道。一家人工智能供应商表示，实时服务通常会收取双语附加费，而一些人工智能供应商则宣称支持数十种语言的语音功能。这些都是供应商的说法，因此请务必测试您的租户实际使用的语言。
记录方式也不同。呼叫中心通常会生成通话记录或留言。软件可以将每个回答存储为一个结构化字段。在做决定之前，请索取每种方式的示例记录。
交接班以及各自的缺点
交接环节是决定两种方案成败的关键所在。人工客服可能会接收留言并承诺稍后回电，但这会让租客再次等待。软件可能会记录完整的对话，但却无人阅读。因此，需要提前决定由谁负责查看哪些内容，以及何时查看。
每种方案也都有其自身的不足之处。了解这些不足之处比仅仅列出功能特性更有用。
- 呼叫中心在信息获取方面可能存在不足。除非您持续提供，否则经纪人可能无法看到您的实时房源信息、价格或宠物规定，因此通话最终可能以留言而非预约看房而告终。
- 呼叫中心在高峰时段可能难以控制成本，因为同时列出多个单元时，按使用量计费的成本会上升。
- 人工智能在处理特殊情况时显得力不从心。例如，残疾人士的住宿安排申请、共同签署人的安排，或者租户的不满，都需要真人处理，而不是脚本。
- 当房源数据过时时，人工智能的作用就会减弱。它只会根据你提供的任何信息自信地给出答案。
- 人工智能在它不支持的渠道上表现不佳。例如，一款短信和聊天工具无法接听电话。
- 如果没有明确的所有者，两者都毫无价值。无论哪种情况，无人查看的记录或信息都会错失线索。
如何同时测试这两项功能，以及 Rentalot 的定位
对每个选项都进行相同的测试。询问是否允许携带宠物，停止回复，第二天换个入住日期再尝试预订。检查系统是否记住了房源信息，看房是否出现在你的日历上，以及你的团队会收到什么记录。让人工客服也按照同样的步骤操作。
Rentalot 不是呼叫中心，也不会接听您的电话。它专为希望掌控一切的租赁代理和小房东而设计。租客打开一个可分享的链接，通过文字或浏览器语音回答您预先设置的结构化筛选问题，Rentalot 会将所有答案整理到一个控制面板中。它可以通过您的 Sent.dm 帐户，以电子邮件、Telegram 和短信的形式自动回复租客，供您审核。此外，它还会将看房安排与您的日历同步。Rentalot 不会审核、拒绝或对租客进行排名。一切由您决定。
市场上其他一些功能，例如接听电话和自动跟进，目前仍在开发中。使用这些功能前，请务必查看当前的套餐详情。如需了解更多关于语音信箱、应答服务和人工智能下班后服务的信息，请参阅我们的下班后租赁咨询指南。
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