הגדר במדויק נטישת בקשת השכרה
נטישת בקשת השכרה פירושה שאדם פוטנציאלי התחיל או הוזמן להיכנס לשלב הגשת הבקשה אך לא השלים אותו בתוך חלון הזמן הצפוי. זה לא אותו דבר כמו אדם ששאל שאלה אחת, דחה את הנכס או הפך לפסול זכאי במסגרת תהליך בדיקה.
בחרו את האירוע שמפעיל את השעון ואת האירוע שמסמן את השלמתו. ללא הגדרות אלו, הצוות לא יוכל להבחין בין בעיה טכנית לעיכוב רגיל של קבלת החלטה.
מדוד את השלב שבו לקוחות פוטנציאליים עוצרים
חלקו את המסע לשלבים נצפים: הצגת נתונים שהושלמו, קישור לבקשה שנמסר, הבקשה שנפתחה, שדות חובה שהושלמו, מסמכים המבוקשים, שלב התשלום שהושג והגשת הבקשה. עקבו אחר ספירות וזמן שחלף מבלי לחשוף נתוני בקשה רגישים בניתוחים כלליים.
סקור דגימה של מסעות נטושים ונתן סיבה רק כאשר ישנן ראיות. הסבר לא ידוע עדיף על הסבר מומצא.
- שגיאה טכנית או דף לא נגיש
- עמלה, פיקדון או מסמך נדרש לא ברורים
- הנכס או התזמון כבר לא מתאימים
- מועמד פוטנציאלי זקוק לתשובה אנושית
- קישור כפול או שגוי
- אין סיבה נראית לעין
השתמש ברצף התאוששות של 72 שעות
ההודעה הראשונה צריכה לאשר שהקישור עבד ולהציע עזרה. איש קשר שני יכול לענות על שאלות נפוצות בנוגע לתהליך ולחזור על המועד האחרון אם קיים כזה באמת. איש קשר אחרון יכול לשאול האם האדם רוצה להמשיך או לסגור את הבקשה.
בחרו את התזמון בהתאם לשוק שלכם, לכללי ההסכמה ותהליך הגשת הבקשה. תרחיש התחלתי מעשי הוא אישור מיידי, בדיקה אנושית תוך יום עסקים אחד, והודעה סופית אחת לסגירת המעגל תוך 72 שעות. בדקו את הקצב הזה במקום להתייחס אליו כאל אוניברסלי.
הסתעפו את התגובה לפי המכשול בפועל
אל תשלחו את אותה תזכורת לכולם. תקלה טכנית דורשת דרך חדשה או עזרה של הצוות. שאלת תשלום דורשת תשובה ברורה. אדם שבחר בנכס אחר זקוק לסיום מכבד. בקשה הכוללת התאמה, מידע שנוי במחלוקת או קריטריוני סינון דורשת בדיקה אנושית מיומן.
יש להרחיק החלטות לגבי הגשת מועמדות וסינון מרצף שיווקי כללי. תהליך העבודה של תהליך השחזור אמור לסייע ללקוח פוטנציאלי להשלים את השלב הבא, לא ללחוץ על מישהו או לעקוף קריטריונים שנבדקו.
הגדרת כללי בעלות ועצירה
הקצאת בעלים אחד לכל בקשה שלא הושלמה. עצירה כאשר הבקשה הושלמה, הלקוח הפוטנציאלי מסרב, פרטי הקשר אינם תקפים, הנכס אינו זמין, הצוות סוגר את הבקשה או שמגיעים לקצב הביקורת המרבי. כבדו את הסכמת הערוץ ואת דרישות שעות השקט.
Rentalot יכול לעזור לצוות לארגן אנשי קשר, שיחות ולהציג הקשר. מדריך זה מתאר תהליך תפעולי המנוהל על ידי אדם ואין לקרוא אותו כטענה שרצפי מעקב אוטומטיים משוחררים כעת.
- בעלים פעיל אחד
- פעולה נראית אחת הבאה
- הרשאת קשר מתועדת
- טיפול מיידי בביטול הסכמה
- אין הסברה לאחר סגירה סופית
- הסלמה במקרה של מחלוקות או בקשות רגישות
עקוב אחר איכות השחזור, לא נפח התזכורות
מדוד את ההשלמה לאחר יצירת קשר, זמן לפתרון, בעיות טכניות שנמצאו, ביטולי הסכמה, תלונות וזמן צוות. פילוח לפי נכס ושלב ביישום. ספירת הודעות גבוהה יותר אינה הצלחה אם זרימת העבודה מייצרת בלבול או לחץ.
השתמשו בממצאים כדי לתקן את התהליך הבסיסי. תוכנית השיקום הטובה ביותר שולחת לרוב פחות תזכורות מכיוון שעמלות, דרישות, קישורים ובעלות ברורים מההתחלה.