המעבר להעברת מסרים
שיחות טלפון יורדות בכל קהל דמוגרפי מתחת לגיל 50. בני דור המילניום ודור ה-Z מעדיפים העברת מסרים כקשר ראשוני - זה אסינכרוני, ללא לחץ ויוצר תיעוד כתוב. בשווקים בינלאומיים רבים, וואטסאפ כבר היא ערוץ התקשורת הדומיננטי לכל דבר, החל מהזמנות מכולת ועד בקשות עבודה.
עבור פניות בנוגע להשכרה, השינוי הזה ברור: לקוח שגולש במודעות בטלפון שלו בשעה 22:00 לא רוצה להתקשר ולהשאיר הודעה קולית. הוא רוצה לשלוח הודעה מהירה ולקבל תגובה. וואטסאפ הוא המקום שבו מתרחשת השיחה הזו.
למה דווקא וואטסאפ
לוואטסאפ יש יותר מ-2 מיליארד משתמשים ברחבי העולם וחדירה חזקה לשווקי השכירות העירוניים. בניגוד ל-SMS, היא חינמית, תומכת במדיה עשירה (תמונות, מסמכים, סיכות מיקום) ובעלת שיעורי פתיחה גבוהים יותר מאשר בדוא"ל. בניגוד לאינסטגרם או לפייסבוק מסנג'ר, היא מרגישה אישית ומקצועית בו זמנית.
עבור בעלי נכסים, הנימוק העסקי ברור: לקוחות פוטנציאליים שפונים דרך וואטסאפ מעורבים יותר מאשר לידים בדוא"ל וקל יותר לעקוב אחריהם מכיוון שהשיחה נשארת בשרשור אחד.
הקמת WhatsApp Business
כדי לטפל בפניות השכרה באופן מקצועי ב-WhatsApp, אתם זקוקים ל-WhatsApp Business API (לא רק לאפליקציה החינמית, המוגבלת למכשיר אחד ולתשובות ידניות). ההתקנה כוללת:
- חשבון Meta Business ומספר טלפון מאומת.
- ספק API של WhatsApp Business (או אינטגרציה ישירה אם אתם טכניים).
- דרך לנתב הודעות נכנסות לסוכן הבינה המלאכותית או ללוח המחוונים של הצוות שלך.
- תאימות להצטרפות - לקוחות פוטנציאליים חייבים להסכים לקבל הודעות מהעסק שלך.
מה לקוחות פוטנציאליים מצפים לווטסאפ
מהירות היא הכל בוואטסאפ. זמן תגובה של 5 דקות מרגיש איטי. שעה מרגישה כמו נטישה. לקוחות פוטנציאליים מצפים לאותה המיידיות שהם מקבלים מאפליקציות משלוחי אוכל ושירותי שיתוף נסיעות.
כאן סוכני בינה מלאכותית זוהרים. בינה מלאכותית המחוברת ל-WhatsApp Business API יכולה להגיב באופן מיידי, לשתף תמונות של נכסים, לענות על שאלות ולהזמין הצגות - הכל בתוך שרשור הצ'אט. הלקוח הפוטנציאלי לעולם לא עוזב את WhatsApp, ואתם לעולם לא מפספסים ליד.
שיטות עבודה מומלצות
אם אתם מוסיפים את WhatsApp לשיווק ההשכרה שלכם, עקבו אחר ההנחיות הבאות:
- הציגו את מספר הוואטסאפ שלכם במקום בולט במודעות ובאתר שלכם. אל תסתירו אותו באותיות הקטנות.
- הגדירו ציפיות - השתמשו בהודעת ברוכים הבאים שתספר ללקוחות פוטנציאליים מה הבינה המלאכותית יכולה לעשות (לבדוק זמינות, להציג ספרים, לשתף פרטים).
- שמרו על שיחה. וואטסאפ הוא לא רשמי. 'היי! דירת 2 חדרי שינה באוק זמינה החל מה-1 ביוני. רוצים לראות אותה?' עדיף על 'תודה על פנייתכם בנוגע לנכס מספר 2847'.
- השתמשו במדיה עשירה. שתפו תמונות, סרטוני הדרכה וסיכות מיקום ישירות בצ'אט.
- העברה לאדם בעת הצורך. כאשר מועמד פוטנציאלי מוכן להגיש מועמדות או שיש לו שאלה מורכבת, חברו אותו אליכם או לצוות שלכם בצורה חלקה.