简而言之：通过测试对话来评判租赁聊天机器人。
对于租赁办公室来说，最好的聊天机器人应该能够根据您自身的数据，准确回答租户的实际问题，并在需要时流畅地转接给人工客服。功能列表和十大排行榜无法告诉您这一点，但一次简单的测试就能说明一切。
签署任何文件之前，请先在试用或演示账户上加载您自己的房源信息，然后运行以下检查。请对所有供应商使用同一份房源列表，以确保结果具有可比性。
- 它的回答是根据您当前的租金、房源情况和政策，还是用通用文本？
- 当它不知道答案时，它会说“我不知道”，而不是猜测吗？
- 租客能否联系到对方，对方是否能看到之前的对话内容？
- 无论租客如何描述自己，他们都能获得相同的信息吗？
- 它会保存可用的记录，还是只保存聊天记录？
- 您可以查看、编辑和关闭任何回复或自动回复吗？
- 您是否确切知道试用期结束后需要支付多少费用，以及如果您退出试用期可以提取哪些费用？
为什么汇总是一种糟糕的聊天机器人选择方式
搜索最佳租赁聊天机器人，你会发现大多数排名靠前的结果都是供应商撰写的，而且作者通常也能在自己的排名榜单上名列前茅。这并非不诚实，但这意味着排名反映的是卖家的利益，而不是你的租赁办公室的利益。
“聊天机器人”一词涵盖的产品种类繁多。有些是网站插件，可以回答问题；有些则通过短信、电子邮件和聊天工具与租客保持联系；有些可以接听电话；有些则与物业管理系统或租赁客户关系管理系统捆绑销售，只有在您已经在使用这些系统的情况下才能发挥作用。如果将它们混为一谈，就会掩盖一个至关重要的问题：您的咨询最终会发送到哪里？
先从这个问题入手。查看你收到的最近五十条咨询，并按渠道排序。如果你网站上的聊天机器人无法帮助那些拨打院子里广告牌上的电话号码或通过其他网站发送消息的租客，那你就太可惜了。
测试答案：数据来源、限制条件和错误答案
租赁聊天机器人的好坏取决于其背后信息的准确性。务必询问供应商答案的来源。有些工具会读取您的物业管理系统或房源信息，有些则使用需要您手动填写的知识库，还有一些则两者兼顾。每种方式都需要维护成本，而信息过时是聊天机器人失去租户信任的最常见原因。
然后故意进行测试。使用有明确正确答案的问题、需要人回答的问题以及旨在让机器人猜测的问题。
- 询问一下上周已经出租的单元房是否仍然出租。
- 先询问租金价格，然后再问清楚还有哪些费用。将这两项都与你的价目表进行核对。
- 问一些你尚未记录在案的政策问题，例如饲养特殊宠物或增加共同签署人。好的工具会承认自己不知道，并将问题转交给其他相关人员。
- 问一些租赁以外的问题，比如关于押金的法律问题。机器人应该拒绝并转接，而不是即兴发挥。
- 在对话过程中更改你的某个答案，例如入住日期。检查已保存的记录是否已更新，而不是保留旧值。
- 如果您的房产的租客使用第二种语言，请您也用这种语言撰写内容，并与一位精通该语言的人一起阅读。
交接、记录以及控制权归属
交接环节是指聊天机器人既能帮助团队，也可能增加团队的工作量。你需要了解租客如何联系到客服人员，谁会收到通知，通知速度如何，以及客服人员是否看到了之前的消息。如果答案是“租客必须重复所有信息”，那么你只是转移了问题，并没有解决问题。
询问非办公时间会发生什么。如果聊天机器人承诺帮你预约看房，却无法查看你的日程安排，那租客就只能干等着了。能够代表你发送消息的聊天机器人，你应该可以查看、编辑并关闭它。
看看它留下了什么。聊天记录难以搜索，也难以跟进。而一份结构化的记录，包含姓名、联系方式、入住日期、预算以及您预先筛选问题的答案，可以让经纪人决定优先联系谁。检查一下这份记录是如何导入到您的客户关系管理系统 (CRM) 或电子表格中的，重复项是否已合并，以及如果您切换工具，是否可以导出所有内容。
请记住一条原则：聊天机器人负责收集和整理信息，而最终决定谁能获得看房机会、谁可以申请以及谁能获得批准的，仍然是人。请对任何声称可以替你做决定的产品保持警惕。
公平住房以及聊天机器人的不足之处
《公平住房法》涵盖种族、肤色、宗教、性别、国籍、家庭状况和残疾等因素。2024年，美国住房和城市发展部（HUD）发布指南指出，当人工智能被用于租户筛选和住房广告时，该法适用；即使歧视性结果是由自动化工具生成的，也可能构成法律责任。以上信息仅供参考，不构成法律建议。请咨询您的律师或公平住房机构，了解最新规定。
实际上，这意味着要测试其引导功能。进行两次相同的对话，一次扮演提及孩子的租客，另一次扮演不提及孩子的租客，或者扮演提及轮椅或服务性动物的租客。信息、选项和语气应该保持一致。此外，还要询问供应商该工具如何避免评论社区、学校或建筑物内居民的类型，以及是否可以查看完整的对话记录。
也要了解它们的局限性。聊天机器人不擅长处理复杂、多部分的问题、情绪化的情境、无障碍访问请求、特殊情况以及任何需要人工判断的事项。它们的准确性也完全取决于你提供的数据。因此，务必定期审查对话记录，尤其是在第一个月，并且要安排专人负责每一个重要的结果。
Rentalot 的适用范围以及不适用范围。
Rentalot 不是一个可以回答关于每个房源的自由提问的网站插件。它会询问租客您预先设定的筛选问题（可以通过浏览器以文本或语音方式输入），并将答案保存为联系人记录。您可以查看这些答案，并决定联系哪些租客以及带他们看房。它还可以帮助安排看房，并自动生成电子邮件、Telegram 和短信回复草稿，供您审核后发送。
Rentalot 不进行背景调查、信用调查或收入核实，也不负责审批或拒绝任何人的申请。如果您主要需要一个网站助手，能够直接从物业管理系统回答有关房源和价格的问题，那么内置于该系统的聊天机器人可能更适合您。如果您面临的问题是需要向每位租客询问相同的问题并整理答案，那么不妨尝试一下结构化的预筛选流程。
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