向信息传递的转变
50岁以下人群的电话使用率都在下降。千禧一代和Z世代更喜欢用即时通讯软件进行初步联系——这种方式异步、轻松，而且还能留下文字记录。在许多国际市场，WhatsApp已经成为从订购食品杂货到求职申请等各种事务的主要沟通渠道。
对于租房咨询而言，这种转变显而易见：晚上10点在手机上浏览房源信息的潜在租客不想打电话留言，他们只想快速发送消息并得到回复。WhatsApp正是进行这种沟通的平台。
为什么是 WhatsApp
WhatsApp在全球拥有超过20亿用户，并在城市租赁市场拥有强大的渗透率。与短信不同，它是免费的，支持富媒体（照片、文档、位置标记），并且比电子邮件的打开率更高。与Instagram或Facebook Messenger不同，它既能给人以个人化的感受，又能给人以专业的体验。
对于房东来说，商业理由很明确：通过 WhatsApp 咨询的潜在客户比通过电子邮件咨询的潜在客户更积极参与，也更容易跟进，因为对话始终在一个主题中进行。
设置 WhatsApp Business
要在 WhatsApp 上专业地处理租赁咨询，您需要 WhatsApp Business API（而不仅仅是免费应用，免费应用仅限一台设备使用且只能手动回复）。设置步骤如下：
- 拥有 Meta Business 帐户和已验证的电话号码。
- WhatsApp Business API 提供商（或者如果您懂技术，也可以直接集成）。
- 将收到的消息路由到您的 AI 代理或团队仪表板的方法。
- 选择加入合规性——潜在客户必须同意接收来自贵公司的消息。
潜在客户对 WhatsApp 的期望
在WhatsApp上，速度至关重要。5分钟的回复时间会让人觉得慢，一个小时则像是被抛弃。潜在客户期望获得与外卖应用和网约车服务一样的即时响应。
这就是人工智能代理的优势所在。连接到 WhatsApp Business API 的人工智能可以即时回复、分享房产照片、回答问题并安排看房——所有操作都可以在聊天记录中完成。潜在客户无需离开 WhatsApp，您也不会错过任何潜在客户。
最佳实践
如果您打算在租赁营销中使用 WhatsApp，请遵循以下准则：
- 请在房源信息和网站上醒目地展示您的 WhatsApp 号码，不要将其隐藏在不起眼的小字里。
- 设定预期——使用欢迎信息告诉潜在客户人工智能可以做什么（检查可用性、预约看房、分享详细信息）。
- 保持对话式的语气。WhatsApp 的语气比较随意。“嘿！橡树街的两居室公寓6月1日可以入住。想看看吗？”比“感谢您咨询房产编号2847”要好得多。
- 使用富媒体。直接在聊天中分享照片、视频导览和位置标记。
- 必要时转接给人工客服。当潜在客户准备申请或有复杂问题时，无缝地将他们转接到您或您的团队。
WhatsApp消息传递潜在客户获取多通道