התשובה הקצרה: לשפוט צ'אטבוט של ליסינג באמצעות שיחות ניסיון
הצ'אטבוט הטוב ביותר למשרד השכרה הוא זה שעונה בצורה נכונה על השאלות האמיתיות של השוכרים, מהנתונים שלכם, ומעביר את המידע לאדם בצורה נקייה מתי שצריך. רשימות תכונות וסיכומים של עשרת המובילים לא יכולים לומר לכם את זה. בדיקה קצרה כן.
לפני שאתם חותמים על משהו, הפעילו את הבדיקות שלהלן על חשבון ניסיון או הדגמה כאשר המאפיינים שלכם טעונים. השתמשו באותה רשימה עבור כל ספק כדי שהתוצאות יהיו דומות.
- האם זה עונה על שכר הדירה הנוכחי שלך, על זמינותך ועל מדיניותך, או על הודעה כללית?
- האם הוא אומר "אני לא יודע" כשהוא לא יודע, במקום לנחש?
- האם שוכר יכול ליצור קשר עם אדם, והאם אותו אדם ראה את השיחה עד כה?
- האם כל שוכר מקבל את אותו המידע, מה שהוא אומר על עצמו?
- האם זה שומר רשומה שמישה, או רק תמלול של צ'אט?
- האם ניתן לבדוק, לערוך ולכבות כל תשובה או מענה אוטומטי?
- האם אתה יודע בדיוק כמה זה עולה אחרי תקופת הניסיון ומה אתה יכול לייצא אם תעזוב?
למה סיבובי צ'אט הם דרך חלשה לבחור צ'אטבוט
חפשו את הצ'אטבוט הטוב ביותר לליסינג ורוב התוצאות המובילות נכתבות על ידי ספקים, והכותב בדרך כלל מגיע קרוב לראש הרשימה שלו. זה לא לא ישר, אבל זה אומר שהדירוג משקף את המוכר, לא את משרד הליסינג שלכם.
המילה צ'אטבוט כוללת גם מוצרים שונים מאוד. חלקם הם ווידג'ט לאתר שעונה על שאלות. חלקם עוקבים אחר שוכר דרך הודעות טקסט, דוא"ל וצ'אט. חלקם עונים לטלפון. חלקם מגיעים יחד עם מערכת ניהול נכסים או מערכת CRM להשכרה והם הגיוניים רק אם אתם כבר משתמשים בה. רשימה שמערבבת ביניהם מסתירה את השאלה החשובה היחידה: לאן מגיעות הפניות שלכם בפועל?
התחילו עם התשובה הזו. ראו את חמישים הפניות האחרונות שקיבלתם ומיינו אותן לפי ערוצים. צ'אטבוט באתר שלכם לא עושה כלום עבור שוכרים שמתקשרים למספר שעל שלט החצר או שולחים הודעה לנכס באתר אחר.
בדיקת התשובות: מקור נתונים, מגבלות ותשובות שגויות
צ'אטבוט להשכרה טוב רק כמו העובדות שמאחוריו. שאלו את הספק מאיפה מגיעות התשובות. חלק מהכלים קוראים ממערכת ניהול הנכסים או מפיד המודעות שלכם. חלקם משתמשים בבסיס ידע שאתם ממלאים ידנית. חלקם עושים את שניהם. לכל אחד מהם יש עלות תחזוקה, ומידע מיושן הוא הדרך הנפוצה ביותר שבה צ'אטבוט מאבד את אמון השוכר.
לאחר מכן, בדקו זאת בכוונה. השתמשו בשאלות עם תשובה ברורה ונכונה, שאלות שדורשות אדם, ושאלות שנועדו לגרום לבוט לנחש.
- בקשו דירה שאתם יודעים שהושכרה בשבוע שעבר. בדקו אם היא עדיין מוצעת.
- בקשו סכום שכר דירה, ואז שאלו אילו עמלות נוספו. בדקו את שניהם מול מחירון הדירה שלכם.
- שאלו שאלה בנוגע למדיניות שלא תיעדתם, כמו חיית מחמד יוצאת דופן או שותף לחתימת שותפים. כלי טוב מודה שאינו יודע ומנתב את השאלה.
- שאלו משהו מחוץ לתחום הליסינג, כמו שאלה משפטית לגבי פיקדון. הבוט צריך לסרב ולהעביר, לא לאלתר.
- שנה אחת מהתשובות שלך באמצע השיחה, כמו תאריך המעבר. ודא שהרשומה השמורה מתעדכנת במקום לשמור את הערך הישן.
- כתבו בשפה שנייה אם שוכרים בנכסים שלכם עושים זאת, וקראו את התוצאה עם מישהו שדובר את השפה שוטפת.
מסירה, רשומות ומי בשליטה
Handoff הוא מצב שבו צ'אטבוט עוזר לצוות שלכם או יוצר עבודה נוספת. גלו כיצד שוכר מגיע לאדם, מי מקבל הודעה, באיזו מהירות, והאם אותו אדם רואה את ההודעות הקודמות. אם התשובה היא "השוכר צריך לחזור על הכל", העברתם את הבעיה, לא פתרתם אותה.
שאלו מה קורה מחוץ לשעות הפעילות. צ'אטבוט שמבטיח להזמין ביקור אבל לא יכול לבדוק את היומן שלכם משאיר שוכר מחכה. צ'אטבוט ששולח הודעה בשמכם צריך להיות משהו שתוכלו לראות, לערוך ולכבות.
תראו מה זה משאיר מאחור. קשה לחפש תמליל צ'אט וקשה לעקוב אחריו. רשומה מובנית, עם שם, פרטי קשר, תאריך מעבר, תקציב ותשובות לשאלות שלכם לפני הסינון המקדים, מאפשרת לסוכן להחליט למי להתקשר ראשון. בדקו כיצד הרשומה מגיעה למערכת ניהול קשרי הלקוחות או לגיליון האלקטרוני שלכם, האם כפילויות ממוזגות, והאם ניתן לייצא הכל אם מחליפים כלים.
זכרו כלל אחד: הצ'אטבוט אוסף ומארגן. אדם מקבל החלטות לגבי מי יקבל הצגה, מי מגיש מועמדות ומי יאושר. היזהרו מכל מוצר שאומר שהוא מחליט בשבילכם.
דיור הוגן והיכן צ'אטבוט לוקה בחסר
חוק הדיור ההוגן מכסה גזע, צבע, דת, מין, מוצא לאומי, מצב משפחתי ומוגבלות. בשנת 2024 פרסם משרד הדיור ההוגן (HUD) הנחיות לפיהן החוק חל כאשר בינה מלאכותית משמשת לסינון דיירים ולפרסום דיור, ותוצאות מפלות עלולות ליצור אחריות גם כאשר כלי אוטומטי יצר אותן. זהו מידע כללי, לא ייעוץ משפטי. יש לבדוק את הכללים הנוכחיים עם עורך הדין או סוכנות הדיור ההוגן.
בפועל, זה אומר לבדוק את ההיגוי. נהלו את אותה שיחה פעמיים, פעם כשוכר שמזכיר ילדים ופעם אחת כשוכר שלא, או כזה שמזכיר כיסא גלגלים או חיית שירות. המידע, האפשרויות והטון צריכים להתאים. שאלו גם את הספק כיצד הכלי נמנע מלהגיב על שכונות, בתי ספר או סוג האנשים שגרים בבניין, והאם אתם יכולים לראות את הלוג המלא של מה שנאמר בו.
דעו גם את המגבלות. צ'אטבוטים חלשים יותר בשאלות מבולגנות ורב-חלקיות, מצבים רגשיים, בקשות נגישות, חריגים וכל דבר שדורש שיקול דעת. הם גם מדויקים רק כמו הנתונים שאתם מספקים להם. תכננו לסקור את השיחות באופן קבוע, במיוחד בחודש הראשון, והשאירו אדם אחראי לכל תוצאה שחשובה.
היכן רנטלוט מתאים, והיכן לא
Rentalot אינו ווידג'ט לאתר שעונה על שאלות חופשיות לגבי כל דירה. הוא שואל את השוכרים את שאלות הסינון המקדים שאתם כותבים, בין אם בטקסט או בקול בדפדפן, ושומר את התשובות כרשומת קשר במקום אחד. אתם בודקים את התשובות ומחליטים למי להתקשר ולמי להציג. הוא גם עוזר לתזמן הקרנות וכותב טיוטות של תשובות בדוא"ל, בטלגרם וב-SMS שאתם מאשרים לפני שהן יוצאות.
Rentalot אינה מבצעת בדיקות רקע, בדיקות אשראי או אימות הכנסה, והיא אינה מאשרת או דוחה אף אחד. אם הצורך העיקרי שלכם הוא עוזר אתר שעונה על שאלות בנוגע לדירות ותמחור ישירות ממערכת ניהול נכסים, צ'אטבוט המובנה במערכת זו עשוי להתאים לכם יותר. אם הבעיה שלכם היא לשאול כל שוכר את אותן שאלות ולשמור על התשובות מאורגנות, כדאי לבדוק לצדה תהליך סינון מקדים מובנה.
קשור לרנטלוט: סינון מוקדם של לקוחות פוטנציאליים בתחום הבינה המלאכותיתרנטלוט נגד זומהתמחור רנטלוט